徐敬惠:互联世界保险消费者价值主张等产生新变化

国内新闻 浏览(1644)

Original Title:徐景辉:互联世界中消费者价值主张、行为逻辑和体验需求的新变化

11月28日,人人保险集团总经理徐景辉在“新浪金麒麟2019保险峰会论坛”上表示,以数字化和智能化为特征的新时代创造了一个全新的互联世界。人们的价值主张、行为逻辑和体验需求受到潜移默化的影响,客户的保险需求也发生了持久、深刻和动态的变化。

在价值主张方面,徐景辉表示,在数字时代成长起来的“80后”和“90后”已经逐渐成为社会的中坚力量和主流消费群体,他们的价值主张与老一辈相比发生了显着变化。老一代消费群体更关注现有资产的安全性、增量收入的稳定性和财富的有效继承。当保险需求被挤出时,他们更倾向于回归“财务管理重、保障弱”的原始保险产品。新一代消费者群体是不同的。他们经历了快速的经济发展和社会进步,对未来的不确定性和生活变量有了更深刻的理解。与此同时,作为独生子女一代,他们缺乏兄弟姐妹的陪伴,在风险到来时也没有帮助。他们学会了独立思考,更加关注自己。因此,他们对主动风险管理的意识更强,对保险价值的认识更深。他们的保险哲学也更成熟,更喜欢谈论风险和担保。对于具有回归原始属性的财务管理职能,它们将在各种投资渠道中进行权衡,不再将保险产品的回归原始属性作为逻辑前提。

其次,行为逻辑会改变。徐景辉解释说,保险需求是一种隐性需求,所以目标是家庭支持群体,他们更注重回归原始。近年来,业界越来越深切地感受到市场重心的丧失和营销的失语。

例如,他说2018年出现的互助项目“互助保险”在很短的时间内达到了一千万的规模。原因是保险消费的主体、心理、习惯和能力发生了深刻的变化。“80后”和“90后”是“网络原住民”,他们的生活方式和消费行为正在发生变化,呈现出全新而复杂的特征,如自我领导、注重体验、善于社交、注重个性等。原有的产品设计理念、营销理念和客户服务理念在一定程度上已经不能满足保险消费的新需求。在新的时代背景下,保险行业需要重新认识和界定保险消费者。

最后,对经验的需求改变了。徐景辉坦言,在工业化时代,消费者关注产品的功能和所有权,而在数字化时代,消费者关注产品的使用和体验,从功能性消费转向体验性消费。因此,保险消费者对体验的需求也发生了深刻的变化。例如,消费者希望保险公司能够为产品提供明确的责任、可理解的条款和透明的定价。他们可以随时随地响应自己的需求,并提供及时的支持。“因此,围绕客户体验,保险公司必须不断寻找新的更好的解决方案。偏离客户体验和价值将更快地对企业造成毁灭性打击。”徐景辉说。

(国际金融新闻记者唐烨)

第4色奇米26在线观看-最新777第四色米奇影视,日本在线加勒比一本道